答:新加坡数学启蒙课，是培养一种学习思维，即理解-建模-问题解决过程。这其实与美国的教育理念是相吻合的。新加坡数学在难度上较北美数学更难，更适合亚洲学生。我们开设新加坡数学课程，旨在针对学生数学启蒙阶段，介入一种Problem-Solution的思维模式，去帮助学生培养把现实世界与数学建立联系的意识。

答:机构外教，均签订工作合同。机构在招聘时，已做过外教的背景调查，要求外教提供Passport/ID/TIN等身份证明。同时，外教均具有本科以上学历，TESOL/TEFL/当地教师资格证（一个以上资质）。为保证教学质量，防止低水平外教进入团队，机构对每位外教进行入职前蓝思值测试。蓝思值高的外教，不一定可以教好母语课程，但是蓝思值低的外教一定教不好北美语文课程。如果家长不理解，可以想象一下，如果找一位中文语文老师，大家要如何去选。

答:为降低家长及学员的资金风险，本机构依照民办教育管理规范，不提供年课程包，半年课程包。所有课程均为小课程包。课程包分为：60节课，100节课，150节课。经过统计，90%学员的课程包，均在3个月内完成消课。若因学员自身原因未消课完成，则自动续期3个月。课程续期，不设置过期时间。

答:1.    本机构教学模式为固定外教，固定上课时间。学员请假，意味着外教老师的时间无法填补，面临收入损失。因此请学员务必体谅，提前3小时请假。若低于3小时，扣50%课时。低于1小时请假，扣全部课时。
2.  学生旷课：学生15分钟后未上线，视为缺席，老师不再等待，并扣除相应的课时。
3.  老师旷课：外教请假提前3小时通知家长。若上课开始后 15 分钟老师仍未上线，额外赠送学生一节课。

答:1. 关于退款：购课无失效期，支持实时退费。退款需扣除100元资源占用费。
2.退款额度，按照实际使用课时重新匹配课程包价格档。重新计价后，退还剩余课时费用。
3. 若购课时，有开具纸质发票的。请退款时，退回原发票。公司会重新开具发票。（快递费用，寄方付）
4. 退款时间：在课程结算确认无误，并收到退还发票后的5个工作日内，退还剩余课时费用。